頼めること、制度では難しいこと。そして、事情を聞いてから考えること。「だめかな」と言い出せずにいることも、まずはお話しください。
介護保険の「訪問介護」と、障害福祉の「居宅介護・移動支援」では、対象や条件が異なります。下の例は相談の目安です。実際の支援は、支給決定・支援計画・ご本人の状況と、事業所の対応体制を確認して決めます。
よくある「これ、頼める？」
各項目の「対象外」は、記載した制度についての説明です。別の制度や自費でも一律に禁止、という意味ではありません。
自分の食事づくりや、部屋の掃除をお願いしたい。
ご本人の日常生活に必要な調理・掃除などは、生活援助や家事援助として相談できます。ご本人の状態、必要性、支援計画などを確認して内容を決めます。
参照資料 1 ↓お風呂やトイレ、一人では不安です。
入浴や排せつ、着替えなどの身体介護も相談できる支援です。「どこが難しいか」を教えてください。必要な介助と、安全に行える方法を確認します。
参照資料 1 ↓家族と住んでいたら、家事は頼めないの？
同居だけを理由に、すべて利用できないわけではありません。介護保険では家族の病気・障害等の事情、障害福祉の家事援助では就労等も含めた事情を確認します。制度ごとの判断が必要です。
参照資料 2 ↓映画やカラオケに、一緒に行ってほしい。
介護保険の訪問介護では、こうした余暇の外出は対象外です。一方、障害福祉の移動支援では、対象者・年齢・目的などの条件を満たす場合に利用できることがあります。自費同行も含め、まず行きたい場所をお聞かせください。
参照資料 3 ↓今日だけ、予定にないことも頼んでいい？
ご希望は遠慮なくお伝えください。ただ、その場で引き受けられるとは限りません。ヘルパーだけで決めず、事業所で内容や時間を確認し、必要に応じて担当のケアマネジャーや相談支援専門員と調整します。
家族の分の食事や洗濯も、一緒にお願いできる？
介護保険の訪問介護はご本人のための支援なので、ご家族だけのための家事は対象になりません。ご本人分との区分に迷う場合は、自己判断せず事前にご相談ください。
参照資料 1 ↓大掃除や庭の草むしり、ペットの世話は？
介護保険では、これらは通常の生活援助の範囲に含まれません。「掃除」という名前が同じでも内容で扱いが違います。別のサービスで対応できるかを含め、ご相談内容を確認します。
参照資料 1 ↓買い物のお金と、ATMでの引き出しは同じ？
同じ扱いではありません。日用品の買い物に必要なお金を一時的に預かることと、預貯金の引き出しや通帳等の管理は別です。金銭管理で困っている場合は、担当者に相談し、適切な支援先を確認しましょう。
参照資料 1 ↓薬のことも、ヘルパーさんに任せていい？
薬の量を変えるなどの医療上の判断はできません。服薬のお手伝いも、ご本人の状態や医療職からの指示など、必要な条件を確認します。医療に関わるご希望は、最初に具体的な内容をお伝えください。
厚生労働省：原則として医行為ではない行為について ↗急に予定が変わったら、料金はどうなる？
分かった時点で事業所へご連絡ください。キャンセルの扱いは利用するサービスと契約によって確認します。自費サービスは前日17時までのご連絡ならキャンセル料はかかりません。それ以降は1,100円（税込）です。
自費サービスの料金案内を見る →制度で難しいことも、相談の終わりではありません。
自費サービスや、ほかの支援先が選択肢になる場合があります。ただし、自費なら何でもできるわけではありません。けんしんで対応できる内容か、安全に行えるか、必要な時間や費用も含めて事前に確認します。
「食事の準備がつらい」「外出を諦めたくない」。そんな言葉からで大丈夫です。ご希望を伺い、利用する制度や支援の方法を一緒に整理していきます。
